Términos y Condiciones Generales – HappyFlops

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se entiende por:

• Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

• Día: día calendario.

• Contrato de duración prolongada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

• Soporte duradero de datos: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que se facilite su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.

• Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.

• Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato.

• Medio de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar.

• Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Mondial Venture Limited
Número de registro: 14746408
Nombre comercial: HappyFlops
Correo de atención al cliente: support@happyflops.au
Dirección comercial: Aldgate Tower, 2 Leman Street, London, E1 8FA

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, que los términos y condiciones están disponibles en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero de datos. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente y que serán enviados gratuitamente al consumidor, ya sea electrónicamente o de otra forma, previa solicitud.

Si, además de estos términos y condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero serán aplicables mutatis mutandis, y en caso de conflicto el consumidor podrá invocar siempre la disposición más favorable.

Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el resto del acuerdo seguirá en vigor, y la disposición afectada será reemplazada en mutuo acuerdo por otra que se aproxime lo máximo posible a la intención original.

Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de los mismos.

Las dudas sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse igualmente “según el espíritu” de los presentes términos y condiciones.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario está autorizado a cambiar o modificar la oferta.

La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o evidentes en la oferta no serán vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensaciones o a la disolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación veraz de los mismos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta incluirá información suficiente para que el consumidor sepa claramente cuáles son los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta, en particular:

• el precio, excluidos los costes de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán a cargo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica cuando los bienes se importan en el país de destino dentro de la UE. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (posiblemente junto con los costes de despacho) del destinatario de los bienes;

• los posibles costes de envío;

• la manera en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;

• si procede o no el derecho de desistimiento;

• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

• el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;

• el coste de la comunicación a distancia, si se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica habitual;

• si el contrato se archivará tras su celebración y, en su caso, cómo podrá consultarlo el consumidor;

• la forma en que el consumidor podrá comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados antes de celebrar el contrato;

• los idiomas, además del neerlandés, en los que podrá celebrarse el contrato;

• los códigos de conducta a los que el empresario se haya sometido y cómo pueden ser consultados electrónicamente;

• la duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de larga duración.

Opcional: tallas disponibles, colores, materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato, con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras esta confirmación no haya sido recibida por el consumidor, este podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos justificados para no celebrar el contrato, está facultado para rechazar motivadamente un pedido o solicitud o para imponer condiciones especiales a su ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto o servicio, la siguiente información por escrito o en un soporte duradero de datos:

• la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar quejas;

• las condiciones y la forma en que el consumidor pueda ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de su exclusión;

• la información sobre garantías y servicio postventa existente;

• los datos contemplados en el artículo 4, párrafo 3, salvo que ya hayan sido facilitados al consumidor antes de la ejecución del contrato;

• los requisitos para la terminación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de un contrato de duración prolongada, la disposición anterior solo se aplicará a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedárselo. Si ejerce el derecho de desistimiento, el consumidor devolverá el producto con todos sus accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto mediante un escrito o correo electrónico. Una vez comunicado, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes al lugar de origen. El consumidor deberá demostrar que el producto fue devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha comunicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar dentro de 14 días desde el desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto haya sido recibido previamente por el empresario o se haya presentado una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo será posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para productos:

• elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;

• claramente de carácter personal;

• que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

• que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

• cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario;

• periódicos y revistas sueltos;

• grabaciones de audio o vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

• productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para servicios:

• relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período específico;

• cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de reflexión;

• relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios debidos a modificaciones en los tipos de IVA.

En desviación de lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y que estén fuera de su control, a precios variables. Esto se indicará en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses tras la conclusión del contrato solo están permitidos si:

• son consecuencia de disposiciones legales; o

• el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento entra en vigor.

El lugar de entrega, de acuerdo con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del IVA neerlandesa de 1968, se encuentra en el país donde se inicia el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el IVA de importación y/o los costes de despacho serán cobrados al cliente por el servicio postal o de mensajería. El empresario no cargará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión o tipográficos. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas vigentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del habitual.

Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía corresponde al proporcionado por el fabricante. El empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier uso individual por parte del consumidor, ni de los consejos relativos al uso o aplicación de los productos.

La garantía no será aplicable si:

• el consumidor ha reparado y/o modificado los productos por su cuenta o a través de terceros;

• los productos han sido expuestos a condiciones anormales, tratados de manera descuidada o en contradicción con las instrucciones del empresario o el embalaje;

• la deficiencia se debe total o parcialmente a disposiciones impuestas por las autoridades sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

El lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor.

Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones, los pedidos aceptados se ejecutarán con prontitud, y a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y podrá tener derecho a una indemnización.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará en poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega se notificará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de productos sustituidos, el derecho de desistimiento no podrá ser excluido. Los costes de cualquier devolución correrán por cuenta del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración prolongada: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

• El consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión pactadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

• El consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del período determinado, observando las normas de rescisión pactadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

• En los contratos mencionados en los apartados anteriores, el consumidor podrá:

  • rescindir en cualquier momento y no estar limitado a un momento o período específico;

  • rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados;

  • rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha establecido para sí mismo.

Prórroga

• Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.

• En desviación, un contrato celebrado por tiempo determinado para la entrega periódica de diarios, publicaciones periódicas y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado con un preaviso máximo de un mes.

• Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto la entrega periódica pero con una frecuencia inferior a una vez al mes de diarios, publicaciones periódicas y revistas.

• Un contrato de prueba o de introducción para la entrega periódica de diarios, publicaciones periódicas y revistas no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración pactada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse completa y claramente al empresario en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del plazo en el que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se considerará un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este lo indique por escrito.

Si el empresario considera fundada una reclamación, podrá optar por reemplazar o reparar gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – CESOP

Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 en relación con la “Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Implementación de la Directiva de Proveedores de Servicios de Pago)” y la implementación del Sistema Central Electrónico de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.